Q.メールを送信しましたが、返信がきません？
A.当日１０時〜１７時までに受信したご注文、お問い合わせ等のメールは、受信当日中に返信しております。
前日１７時〜当日10時までに送信をいただきましたメールは、当日10時に受信しております。
※営業状況、システム稼動状況により、業務が遅延している場合はＨＰでお知らせいたします。
※メール送信後、３日を経過しても弊社より返信メールが届いていないようでしたら、回線等の問題によりお客様のメールが弊社に届いていない可能性がありますので、再送である旨を明記の上、もう一度送信をお願いできますでしょうか。
返信は、受信メールアドレスへ返信いたしております。
もし、別アドレスに返信をご希望の場合は、その旨お知らせください。
また、アドレスのご登録誤りにより返信メールがエラーになるケースが発生しております。
送信の際に、今一度メールアドレスをご確認いただけますでしょうか。返信メールがエラーになる場合は
直接お電話にてご連絡をさせていただく場合がございます。
Q.ＦＡＸで注文しましたが確認の連絡は？
A.メールアドレスが記載されている場合は、メールアドレスにご注文の確認内容をご返信いたします。
メールアドレスが無くＦＡＸ番号が記載されている場合は、ＦＡＸでご注文の確認内容をご返信いたします。
メールアドレス、ＦＡＸ番号の記載が無い場合は、確認事項があるときのみ直接電話にてご連絡いたします。
Q.在庫のある商品はいつ発送してくれるの？
A.当日１６時までにご注文を確認できましたら、出来る限り当日ご発送のお手続きを取らせていただきます。
１６時以降のご注文確認分は、宅配便の集荷に間に合う限りはご発送のお手続きをいたしますが、宅配便の集荷が終了の場合は翌日のお手続きになります。
Q.発売日の違う商品は一括発送できますか？
A.発売日の違う商品を一括してご発送することも可能です。
その際には、一括でご発送する日をお知らせください。
ご発送のご希望は、都度お受けいたしておりますのでご相談ください。
Q.商品のお取り置きはできますか？
A.ご発送日がお決まりでしたら、ご相談のうえお取り置きをいたしております。まずは、ご相談ください。
Q.発送5,250円以上は送料、代引き手数料無料？
A.一回のご発送合計金額が5,250円の場合は、送料、代引き手数料が無料サービスになります。
ご注文の合計金額ではございませんのでご注意ください。
一括発送にしていただいた方がお得になります。
Q.クレジットカードを利用したいのですが？
A.クレジットカードご利用の手引きをご覧ください。
ご注文の際に、クレジットカードのご利用方法（「ご購入者様メール依頼方式」又は、「加盟店直接入力方式」）を事前にお知らせいただきますと、以降のお手続きがスムーズに進みます。
また、特にご利用方法のご指定が無い場合につきましては、「ご購入者様メール依頼方式」にてお手続きを進めさせていただきます。
Q.特典ポスターはどのように梱包してるのですか？
A.ポスターのご発送方法をご覧ください。
Q.シリーズを全巻で予約したいのですがどのようにすればよいのですか？
A.全巻予約受付中をご覧ください。
Q.「発売日着」ってなんのことですか？
A.商品の発売日にお手元にお届けが可能な商品です。（北海道、九州、沖縄、その他一部のご地域にお住まいのお客様は、東京発送の為発売日翌日のご到着になります）
発売日着の記載の無いご予約受付中の商品、発売中の商品は、ご注文の際に商品ご到着日をご案内いたします。
お取り寄せの商品で、入荷予定日が確認できない場合は確認出来次第のご連絡になります。
Q.注文成約後のキャンセルはできますか？
A.ご注文成約後のキャンセル、ご注文商品のご変更は出来ません。ご注文の際は十分ご検討のうえお願い致します。
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